Frequently Asked Questions

P: Qual o padrão de segurança da solução Hubnai?

Como nossa operação está integrada a rede social, toda a segurança que essa rede social te oferece está totalmente incluída em nossa solução. Além disso, todos os dados informados desde o momento do cadastro até a compra são protegidos e armazenados nos servidores do IBM Cloud e AWS.

P: Como entrar em contato com a Hubnai?

Basta falar com a nossa linda equipe de sucesso do cliente por um destes 4 canais:
Chat e telefone 011-93030-5687, que estão ativos no horário comercial, das 8h às 17h de segunda à sexta, através do email falecom@hubnai.com ou nossa página de contato.

P: Como a Hubnai ganha 💰?

Cobramos uma mensalidade e uma taxa sobre as operações transacionadas na nossa plataforma. Cobramos apenas sobre valores de produtos/serviços, nunca sobre a taxa de frete. Estamos trabalhando para ter a menor taxa do mercado. Se é justo para você, é também para nós.

P: É preciso instalar alguma coisa?

Desenvolvemos uma solução muito simples de ser utilizada e totalmente integrada a rede social. Independentemente se você vende ou compra alguma coisa através da Hubnai, nunca será pedido para que você instale qualquer coisa.

P: O que eu posso vender com a solução da Hubnai?

O que você quiser. Isso mesmo, seja um produto ou um serviço, se for possível ser apresentado e comercializado de forma automatizada então podemos te ajudar. Não importa o seu tamanho ou o que você vende, desde que seja legal, ético e respeite as políticas de mídia social.

P: A Hubnai é uma intermediária entre mim e meus clientes?

De jeito nenhum, os clientes são seus e, afinal das contas, você se esforçou muito para conquistá-los. Trabalhamos para manter a ordem natural das coisas. Nossa solução ajuda o seu negócio a vender de uma forma mais rápida e automatizada para os seus clientes nas redes sociais.

P: Como e quando eu recebo o pagamento feito pelos meus clientes?

O pagamento é feito On-line e Off-line. No caso do on-line usamos nosso parceiro de pagamento, no qual você fará um cadastro para utilizar seus serviços e receber os valores depositados na sua conta corrente. Eles realizarão a operação de split de pagamento (divisão dos valores) na qual separará a parte de todos os envolvidos: parceiro de pagamento (taxas de cartão, Pix, etc), da Hubnai (taxas sobre transação na plataforma) e do vendedor, depositando na conta de cada um. O vendedor pode definir a inclusão de outros envolvidos (Indicador de negócios, representante, etc) e estes receberem no momento da compra. Para o Off-line, você receberá o valor pago pelo seu cliente no momento em que entregar o produto ou quando seu cliente for retirá-lo. Neste caso o pagamento será feito através das formas que você definir. A Hubnai cobrará a taxa sobre estas transações posteriormente.

P: De quanto é a taxa cobrada?

A taxa cobrada será de acordo com o contrato fechado pelo cliente Hubnai e será cobrada apenas sobre valores de produtos/serviços, sem incidir sobre custos de entrega. É importante destacar que as taxas referentes aos meios de pagamento on-line serão cobradas conforme definido pelo parceiro da Hubnai.

P: É possível personalizar as respostas automáticas?

Nossa equipe de desenvolvedores e designers pensaram cuidadosamente em cada uma das frases de interação para que seus clientes tenham uma jornada de compra facilitada. Porém, caso você tenha alguma necessidade diferente ou ajustes necessários pode nos mandar pelo e-mail falecom@hubnai.com. Adoraríamos receber sua necessidade para analisar junto com você e validar se conseguimos atender.

P: Eu posso ativar a Hubnai em todas as redes sociais?

Esse é o nosso objetivo! Estamos nos empenhando para que você venda em todas as redes sociais, mas por enquanto estamos funcionando apenas no Instagram, Facebook e o seu site. Pode até parecer pouco, mas lembre-se de que estamos falando de duas das maiores redes sociais do mundo.

P: Como iniciar o processo de compra?

Ao acessar a página do cliente Hubnai, o cliente inicia o processo de compras com um simples 'Oi'.
Aí a mágica acontece =)

P: Como sei se minha compra foi confirmada?

É muito fácil. Assim que sua compra for finalizada, uma mensagem de confirmação será enviada para o seu endereço de email cadastrado na loja. Importante: sempre confira se a mensagem não foi parar na caixa de spam ou lixo eletrônico. A loja vendedora receberá as informações da compra direto em seu ERP e também por e-mail

P: Como informar um problema?

Você poderá informar seu problema diretamente para loja. Basta acessar o menu inicial em sua conversa e clicar no botão “Fale conosco”. A solução da Hubnai para de funcionar e o atendente da loja que está realizando a compra vai interagir diretamente com você no próprio chat.

P: Como sair ou reiniciar o processo de compra?

É muito simples! Em qualquer momento basta escrever e enviar "Sair" na caixa de diálogo, automaticamente a nossa solução reiniciará a experiência de compra voltando para "Menu Principal", nosso ponto de partida. O melhor que se tiver produtos no seu carrinho de compra eles não serão perdidos, ao retornar poderá escolher no menu sanduiche, aquele com 3 linhas

P: Quais comandos posso digitar na solução?

Você possui alguns comandos que pode digitar a qualquer momento no chat, são eles:

• Menu ou menu principal - você será direcionado para o menu principal.
• Carrinho ou meu carrinho – você será direcionado para o carrinho de compras.
• Falar conosco ou falar com atendente – a solução para de funcionar e você começa a interagir com o atendente da empresa que está realizando a compra.
• Voltar – você será direcionado para o passo anterior.
• Sair – Nesse caso você vai reiniciar a solução e começa do início, porém não se preocupe que seu carrinho de compra não será apagado. Essa função também é útil quando o vendedor possui mais de uma loja no próprio chat e você deseja mudar de loja, saindo da atual e permitindo escolher outra loja desse vendedor.